Договор-оферта на оказание услуг сервиса HookPilot

1.1.Сервис — программно-аппаратный комплекс HookPilot, доступный по адресам https://hookpilot.ru (сайт и личный кабинет) и https://api.hookpilot.ru (программный интерфейс), предназначенный для приёма, хранения и доставки событий (вебхуков).

1.2.Личный кабинет — закрытый раздел Сервиса, доступ к которому Заказчик получает после регистрации.

1.3.Команда — рабочее пространство в Сервисе: подключения, события, тариф, баланс и участники принадлежат команде, а не отдельному пользователю.

1.4.Событие — сообщение в формате JSON, принятое Сервисом от Заказчика или от внешней системы по поручению Заказчика. Каждое событие имеет уникальный идентификатор, тип и полезную нагрузку (payload).

1.5.Подключение — учитываемая тарифом единица: эндпоинт исходящей доставки, источник входящих событий или коннектор к внешнему API.

1.6.Эндпоинт — получатель событий: URL Заказчика, на который Сервис доставляет события.

1.7.Попытка — один HTTP-запрос Сервиса к URL эндпоинта при доставке события.

1.8.Срок хранения (retention) — период в днях, в течение которого Сервис хранит события и попытки доставки. Определяется тарифом Команды.

1.9.Тариф — совокупность лимитов, стоимости и условий оказания услуг, опубликованная на странице https://hookpilot.ru/#pricing.

1.10.Баланс — учётная запись денежных средств Команды в Сервисе, за счёт которой оплачиваются услуги.

2.1.Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Сервиса по его функциональному назначению: приём событий, их хранение в течение срока, определённого тарифом, доставка на эндпоинты Заказчика с автоматическими повторами, а также сопутствующие функции личного кабинета.

2.2.Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является регистрация в Сервисе. Оплата услуг подтверждает согласие Заказчика с редакцией оферты, действующей на момент оплаты.

2.3.Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Пользовательским соглашением и Политикой обработки персональных данных, опубликованными на сайте Сервиса, и принимает их условия.

2.4.Услуги оказываются дистанционно посредством предоставления доступа к Сервису. Услуги не являются услугами связи.

3.1.Перечень тарифов, их стоимость и лимиты (количество событий в месяц, число подключений и участников команды, срок хранения, стоимость перерасхода) публикуются на странице https://hookpilot.ru/#pricing и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

3.2.Тариф Free предоставляется бесплатно, без ограничения срока действия, и подключается автоматически при создании Команды.

3.3.Учёту по лимиту подлежит каждое принятое Сервисом событие в момент приёма. Не учитываются:

• повторные попытки доставки и повторная доставка по запросу Заказчика (replay);
• события, отклонённые Сервисом при приёме (в том числе по причине неверной подписи, превышения размера или исчерпания лимита);
• дубликаты, отсечённые защитой от повторов по идентификатору события.

3.4.Событие, доставляемое на несколько эндпоинтов, учитывается по числу эндпоинтов.

3.5.Расчётный период по лимиту — календарный месяц. Счётчик событий обнуляется в первый день месяца.

3.6.При исчерпании месячного лимита на тарифе Free приём новых событий приостанавливается до начала следующего календарного месяца: адрес приёма отвечает кодом 429, события не сохраняются.

3.7.На платных тарифах при исчерпании лимита приём продолжается, а превышение оплачивается по ставке перерасхода тарифа. Объём перерасхода за месяц округляется вверх до целой тысячи событий.

3.8.При смене тарифа лимиты нового тарифа применяются после его оплаты. Понижение тарифа не продлевает срок хранения событий и не восстанавливает события, удалённые по истечении прежнего срока хранения.

3.9.Условия тарифа Enterprise, включая стоимость, определяются отдельным договором.

4.1.Услуги оплачиваются с Баланса Команды. Автоматические списания с банковских карт Заказчика (рекуррентные платежи) не производятся.

4.2.Баланс пополняется Заказчиком через платёжного провайдера. Сумма одного пополнения — от 100 до 500 000 рублей. Ввод данных банковской карты производится на защищённой странице платёжного провайдера; Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт.

4.3.Счёт на оплату действителен в течение 7 календарных дней с момента выставления.

4.4.Плата за тариф списывается с Баланса ежедневно равными долями от месячной стоимости тарифа за прошедшие сутки. Плата за перерасход списывается по итогам суток, в которых он образовался. Сумма ежедневных списаний за календарный месяц не превышает месячной стоимости тарифа без учёта перерасхода.

4.5.Если Баланс принимает отрицательное значение, Заказчику предоставляется льготный период 5 календарных дней. По истечении льготного периода приём новых событий приостанавливается: адрес приёма отвечает кодом 429, события не сохраняются и не подлежат восстановлению. События, принятые до приостановки, продолжают доставляться. Приостановка снимается автоматически после пополнения Баланса до неотрицательного значения.

4.6.Заказчик вправе отказаться от платного тарифа в любой момент: с окончания оплаченного периода либо немедленно. Неизрасходованный остаток Баланса при отказе от тарифа не сгорает.

4.7.Возврат неизрасходованного остатка Баланса производится по заявлению Заказчика, направленному на адрес электронной почты Исполнителя или через форму поддержки, в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления, тем же способом, которым производилось пополнение, если иное не согласовано сторонами.

4.8.Стоимость услуг НДС не облагается: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения.

4.9.Изменение стоимости тарифов вступает в силу не ранее чем через 10 календарных дней после публикации новой редакции тарифов на сайте Сервиса. Ранее оплаченный период оказывается по цене, действовавшей на момент оплаты.

4.10.Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме, если в течение 5 рабочих дней после окончания расчётного месяца Исполнитель не получил мотивированных возражений. Акт об оказании услуг сторонами не подписывается. Заказчикам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям документы об оказанных услугах предоставляются по запросу через поддержку.

5.1.Сервис принимает события по программному интерфейсу при условии прохождения проверок: подписи или иного механизма аутентификации источника, размера тела (не более 1 МБ), действующих лимитов Команды.

5.2.Доставка события на эндпоинт выполняется с автоматическими повторами: до 8 попыток с возрастающими интервалами в течение приблизительно 48 часов с момента приёма.

5.3.Эндпоинт, накопивший 5 неуспешных попыток подряд за час, автоматически снимается с доставки (автопауза). Доставки в это время не теряются и возобновляются после восстановления эндпоинта.

5.4.В течение срока хранения Заказчик может повторно инициировать доставку события (replay) из личного кабинета.

5.5.По истечении срока хранения, определённого тарифом, события, полезная нагрузка и журнал попыток удаляются автоматически в разумный срок без дополнительного уведомления. Удалённые данные восстановлению не подлежат.

5.6.Сервис не доставляет события на адреса частных сетей и локальные адреса, а также вправе отклонять URL эндпоинтов, создающие угрозу безопасности.

5.7.Статус событий, попыток доставки и уведомления Сервиса доступны Заказчику в личном кабинете.

6.1.Показатели доступности Сервиса (99,9% для тарифа Scale) и сроки первого ответа поддержки (24, 8, 4 часа в зависимости от тарифа) являются целевыми показателями, к достижению которых Исполнитель прилагает коммерчески разумные усилия. Целевые показатели не являются гарантией и их недостижение само по себе не влечёт имущественной ответственности Исполнителя.

6.2.Гарантированный уровень сервиса с мерами ответственности может быть установлен индивидуальным договором на тарифе Enterprise.

6.3.Обращения в поддержку принимаются через личный кабинет и по адресу электронной почты, указанному в реквизитах.

6.4.Исполнитель вправе проводить плановые технические работы. О работах, требующих перерыва в приёме событий, Исполнитель информирует в личном кабинете или на сайте Сервиса заблаговременно, когда это практически возможно.

7.1.Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность;
• обеспечивать сохранность учётных данных, API-ключей и подписывающих секретов; действия, совершённые с их использованием, считаются действиями Заказчика;
• не использовать Сервис для рассылки спама, распространения вредоносных программ, организации атак и иной противоправной деятельности;
• не предпринимать действий, направленных на обход лимитов тарифа и механизмов защиты Сервиса;
• не размещать в полезной нагрузке событий информацию, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации.

7.2.Заказчик самостоятельно определяет состав данных, передаваемых через Сервис, и отвечает за правомерность их обработки. Исполнитель рекомендует не передавать в полезной нагрузке событий избыточные персональные данные и секреты, используя вместо этого идентификаторы.

7.3.Заказчик заверяет, что использование им Сервиса не нарушает права третьих лиц и требования применимого законодательства.

8.1.Если полезная нагрузка событий содержит персональные данные третьих лиц, оператором таких данных является Заказчик. Исполнитель осуществляет их обработку по поручению Заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.2.Настоящий раздел является поручением Заказчика на обработку персональных данных. Перечень действий Исполнителя с персональными данными: приём (сбор), запись, систематизация, хранение, передача (предоставление) на эндпоинты, указанные Заказчиком, блокирование, удаление, уничтожение.

8.3.Цель обработки — оказание услуг по настоящему договору. Срок обработки — срок хранения, определённый тарифом Команды, с автоматическим удалением по его истечении.

8.4.Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обеспечивать их безопасность при обработке и соблюдать требования к обработке, установленные статьёй 19 Закона № 152-ФЗ. Персональные данные обрабатываются на территории Российской Федерации.

8.5.Заказчик как оператор обязан обеспечить наличие правового основания передачи персональных данных Исполнителю, включая, при необходимости, согласия субъектов.

8.6.Полезная нагрузка событий доступна всем участникам Команды Заказчика в личном кабинете. Управление составом участников — обязанность Заказчика.

9.1.Доставка событий осуществляется по модели повторяемых попыток (раздел 5) и представляет собой обязательство приложить усилия; Исполнитель не гарантирует получение события эндпоинтом, работоспособность которого зависит от Заказчика и третьих лиц.

9.2.Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за услуги за 3 календарных месяца, предшествующих событию, из которого возникло требование.

9.3.Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.

9.4.Исполнитель не отвечает за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а также за сбои сетей связи, платёжных провайдеров и внешних систем, опрашиваемых по поручению Заказчика.

9.5.Ограничения настоящего раздела не применяются в случаях, когда ответственность не может быть ограничена в силу закона, в том числе в отношениях с потребителями в части, защищённой Законом РФ «О защите прав потребителей».

10.1.Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при нарушении Заказчиком раздела 7, при отрицательном Балансе сверх льготного периода (пункт 4.5), а также по мотивированному требованию уполномоченного государственного органа.

10.2.Заказчик вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись. Договор при этом считается расторгнутым.

10.3.Исполнитель вправе расторгнуть договор при существенном нарушении его условий Заказчиком, уведомив Заказчика по электронной почте не менее чем за 10 календарных дней, за исключением случаев, требующих немедленного прекращения (противоправное использование Сервиса).

10.4.При расторжении договора неизрасходованный остаток Баланса возвращается в порядке пункта 4.7.

11.1.Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция публикуется на сайте Сервиса с указанием версии и даты вступления в силу.

11.2.Изменения, ухудшающие положение Заказчика (включая повышение цен), вступают в силу не ранее чем через 10 календарных дней после публикации.

11.3.Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие Заказчика с ней. При несогласии Заказчик прекращает использование Сервиса; остаток Баланса возвращается в порядке пункта 4.7.

12.1.К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

12.2.Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента получения. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, передаются в суд по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не установлена законом.

12.3.Юридически значимые сообщения направляются на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в реквизитах, и на адрес электронной почты Заказчика, указанный при регистрации.

12.4.Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений.

13.1.Индивидуальный предприниматель Чурилов Станислав Александрович. ИНН 270398832268, ОГРНИП 326237500403426. Адрес для корреспонденции: 350087, Россия, Краснодарский край, Анапский р-н, ст-ца Гостагаевская, ул. им. Евгении Жигуленко, д. 9, кв. 146. Электронная почта: hookpilot@yandex.com. Сайт: https://hookpilot.ru.